盒马X会员店被曝卖假货？近300条投诉，警方介入立案调查

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你在盒马买到过假货吗？

日前，市民张小姐（化名）在盒马X会员七宝店购入了大牌化妆品。

多个平台鉴定后，都认定为假货。

然而，盒马却不认可张小姐提出的假一赔三要求。

这让她很气愤，每年支付200多元会员费，不仅买到了问题商品，维权也十分艰难。

年前，市民张小姐在盒马X会员店七宝店现场购买了2瓶兰蔻小黑瓶，每瓶单价为499元。

以为“抢”到了实惠，在两个鉴定平台上查验商品真伪后，发现两瓶都是假的。

张小姐拨打了盒马客服电话，提出“假一赔三”的诉求，但客服表示，可以退款处理，但至于产品真假，则避而不谈。

记者随后来到盒马七宝线下门店，但已经找不到原本摆在超市前场的同款产品。对此前线下售出的化妆品，工作人员只表示，可以退款。当被问及“是假货，不是应该假一赔三吗？”工作人员称：“您有问题我们会反馈给上级领导。"

记者发现，这已不是盒马第一次被投诉销售假冒化妆品了。

投诉平台数据显示，今年2月以来，有关盒马货不对板等问题的投诉有近300条。

今年3月，一位网友反映，在盒马X会员店大场店购买到的兰蔻产品，怀疑是假货。“我的诉求很简单，这个东西给我退了就行了，一直嘴硬说一定是真的，工商什么的我都跑了，他们死活不给我退。”

对此，大场店所在的宝山区市场监督管理局表示，涉案商品送权利人欧莱雅公司鉴定，鉴定结果为假冒产品，监管部门以涉嫌侵犯注册商品专用权案由，对上海盒马互联网信息科技有限公司立案调查。

还有消费者反映，在盒马APP上购买的、由第三方发货的护肤品，也疑似是假货。而当消费者与盒马交涉时，则会被告知，需要自行找他们指定的检测机构或品牌方出具鉴定报告，维权难度极高。

针对盒马X会员店七宝店的消费者投诉，闵行区市场监管局表示，已经展开调查，并对盒马予以立案。

目前调查中发现，化妆品是由注册在浦东的盒马物联网有限公司向全国盒马X会员店统一供货。相关线索也已移送浦东新区相关部门。

在主管部门介入调查，品牌方对产品样品进行鉴定后，盒马还要求部分消费者要签署和解书、放弃对产品追溯的前提下，才支付所谓的影响消费者体验的“体验赔偿金”。

当记者问及盒马到底是否存在售假？盒马方面仅表示无论线上线下，入驻平台的供货商都是手续资质齐全的，但仍没有明确告知货品溯源。

法律专家指出，盒马作为一家商超卖场，有责任确保其出售的商品的质量和来源。

根据消费者权益保护法，经营者提供的商品或服务有欺诈行为的，应当赔偿三倍价款。经营者如有以假充真的行为，相关行政部门也可以根据情节对其进行处罚，情节严重的，甚至可责令停业整顿、吊销营业执照。

目前，上海警方已介入并立案调查，已抓获部分涉嫌销售假冒注册商标商品的嫌疑人。

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