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北京现代dss系统登录(北京现代dss系统)
大家好,小讯来为大家解答以上的问题。北京现代dss系统登录,北京现代dss系统这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!
1、北京现代登录CRM的网站属于北京现代的内部机密,我们不好做评判,下面为大家家烧一下crm: CRM(Customer Relationship Management)--客户关系管理,是一种以"客户关系一对一理论"为基础,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
2、最早发展客户关系管理的国家是美国,这个概念最初由Gartner Group提出来,在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management),即专门收集客户与公司联系的所有信息,到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀(Customer care)。
3、最近开始在企业电子商务中流行。
4、 CRM系统的宗旨是:为了满足每个客户的特殊需求,同每个客户建立联系,通过同客户的联系来了解客户的不同需求,并在此基础上进行"一对一"个性化服务。
5、通常CRM包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。
6、 “以客户为中心”,提高客户满意度,培养、维持客户忠诚度,在今天这个电子商务时代显得日益重要。
7、客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制,越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。
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