【12306帐号密码都忘了怎么办】如果你在使用12306官网或APP时，忘记了自己的账号和密码，不要着急。可以通过多种方式找回账户信息，确保能够继续正常使用购票服务。以下是详细的解决方法总结。
一、常见解决方法总结
| 方法 | 说明 | 是否需要手机验证 | 是否需要身份证信息 |
| 通过绑定手机号找回 | 使用注册时绑定的手机号进行身份验证 | ✅ 是 | ❌ 否 |
| 通过身份证找回 | 使用注册时填写的身份证号进行身份验证 | ❌ 否 | ✅ 是 |
| 联系客服人工处理 | 需要提供注册时的相关信息 | ❌ 否 | ✅ 是 |
| 通过邮箱找回 | 如果注册时绑定了邮箱，可通过邮箱找回 | ✅ 是 | ❌ 否 |
二、详细操作步骤
1. 通过绑定手机号找回账号密码
- 打开12306官网或APP，点击“登录”页面。
- 点击“忘记密码”。
- 输入你曾经绑定的手机号码。
- 系统会发送验证码到你的手机。
- 输入验证码后，可重置密码并登录。
> 提示： 如果手机号已更换，请尝试联系客服处理。
2. 通过身份证找回账号
- 在登录页面点击“忘记密码”。
- 选择“通过身份证找回”选项。
- 输入注册时使用的身份证号码。
- 系统将验证身份信息。
- 验证成功后，可设置新密码。
> 注意： 此方法适用于未绑定手机或邮箱的情况。
3. 联系12306客服
- 拨打12306客服热线（95105）。
- 提供注册时填写的姓名、身份证号、购票记录等信息。
- 客服人员将协助你找回账号或重置密码。
> 建议： 准备好相关购票信息，以便更快核实身份。
4. 通过邮箱找回账号
- 登录12306官网，点击“忘记密码”。
- 输入注册时绑定的邮箱地址。
- 系统会发送一封包含重置链接的邮件。
- 点击链接，按照提示设置新密码。
> 提示： 如果未绑定邮箱，此方法不适用。
三、注意事项
- 尽量使用常用手机号或邮箱注册，方便后续找回。
- 保存好身份证信息，以防遗忘账号时无法快速找回。
- 定期修改密码，增强账户安全性。
- 避免在非官方渠道输入个人信息，防止信息泄露。
四、总结
当你忘记12306账号和密码时，最便捷的方式是通过绑定的手机号或邮箱找回；若这些信息也不记得，可以尝试通过身份证信息找回或联系客服人工处理。无论哪种方式，都需要提供一定的身份验证信息，以确保账户安全。
建议用户在注册时尽量完善绑定信息，便于后期使用过程中遇到问题时能快速解决。