【12315是什么电话】“12315是什么电话”是许多消费者在遇到消费纠纷时经常提出的问题。12315是一个与消费者权益保护相关的服务热线，主要用于受理消费者投诉、举报和咨询等事项。下面将对12315的性质、功能、使用方法等方面进行总结，并以表格形式清晰展示。
一、12315是什么电话？总结
12315是中国国家市场监督管理总局设立的全国统一消费者投诉举报专线电话，旨在为消费者提供便捷的维权渠道。该号码在全国范围内通用，拨打时无需加区号。12315不仅提供电话服务，还支持网站、微信公众号等多种投诉方式。
12315的主要职责包括：
- 接受消费者关于商品质量、服务质量的投诉；
- 处理虚假宣传、价格欺诈等违法行为；
- 提供消费维权咨询服务；
- 协调解决消费者与经营者之间的纠纷。
二、12315的功能与使用说明（表格）
| 项目 | 内容 |
| 电话号码 | 12315 |
| 所属单位 | 国家市场监督管理总局 |
| 主要用途 | 消费者投诉、举报、咨询 |
| 适用范围 | 商品质量、服务质量、消费侵权等 |
| 服务时间 | 一般为工作日8:00-18:00，部分城市可提供24小时服务 |
| 投诉方式 | 电话、网站、微信公众号、APP等 |
| 处理流程 | 投诉→受理→调查→反馈→处理结果 |
| 收费标准 | 免费拨打 |
| 是否全国通用 | 是 |
三、如何有效使用12315？
1. 准备材料：保留购物小票、发票、聊天记录等证据；
2. 明确诉求：清楚表达投诉内容及希望得到的解决方式；
3. 选择方式：根据自身情况选择电话、网站或线上平台进行投诉；
4. 耐心跟进：投诉后可定期查询处理进度，必要时可申请复议。
四、注意事项
- 12315不直接处理所有类型的投诉，如涉及法律问题，可能需要转交相关部门；
- 投诉需真实、客观，不得捏造事实或恶意举报；
- 部分地区可能存在地方性投诉平台，建议优先使用当地市场监管部门提供的渠道。
通过以上信息可以看出，“12315是什么电话”其实是一个非常实用的消费者维权工具。在日常生活中，了解并掌握这一资源，有助于更好地维护自身合法权益。