【办税服务厅工作总结】在2024年，我单位办税服务厅紧紧围绕“优化营商环境、提升服务质量”的工作主线，扎实推进各项税收征管工作，持续提高纳税人满意度和办税效率。现将本年度工作总结如下：
一、主要工作情况
1. 优化办税流程，提升服务效率
通过引入自助办税终端、推广电子税务局等方式，进一步简化了纳税人办税流程，减少了排队等候时间，提高了业务办理速度。
2. 加强人员培训，提升服务水平
组织开展了多次业务培训和礼仪培训，强化工作人员的服务意识和专业能力，确保为纳税人提供高效、规范、热情的服务。
3. 推进“最多跑一次”改革
对涉及多个部门的业务进行整合，推动“一窗受理、集成办理”，实现纳税人“进一扇门，办多件事”。
4. 强化宣传引导，提高政策知晓率
通过线上线下结合的方式，开展税收政策宣传，提升纳税人对新政策的理解和应用能力。
5. 完善投诉机制，提升群众满意度
建立健全投诉处理机制，及时响应纳税人诉求，全年未发生重大服务纠纷事件。
二、工作成效统计表
| 项目 | 数量 | 说明 |
| 自助办税终端数量 | 8台 | 覆盖主要办税事项 |
| 电子税务局注册用户数 | 1,200户 | 同比增长15% |
| 业务办理平均时长（分钟） | 12 | 相较去年缩短3分钟 |
| 纳税人满意度调查得分 | 92分 | 满意度稳步提升 |
| 投诉处理及时率 | 100% | 所有投诉均在24小时内响应 |
| 业务培训次数 | 6次 | 涵盖政策解读、系统操作等 |
| 新增便民服务措施 | 3项 | 如延时服务、预约服务等 |
三、存在问题与不足
尽管取得了一定成绩，但工作中仍存在一些问题和不足：
- 部分窗口人员业务熟练度有待提升；
- 自助设备使用率不高，部分纳税人仍习惯传统方式；
- 税务政策更新频繁，需加强内部学习与对外宣传；
- 个别时间段人流量大，导致排队时间较长。
四、下一步工作计划
1. 继续深化“放管服”改革，推动更多业务线上办理；
2. 加强人员培训与考核，提升整体服务水平；
3. 加大宣传力度，提高纳税人对政策的了解和使用率；
4. 优化服务环境，改善办税大厅设施，提升纳税人体验；
5. 探索智能化服务，引入AI客服、智能导税等新技术，提升服务效率。
总结：2024年是办税服务厅不断改进、持续发展的关键一年。在今后的工作中，我们将继续坚持以纳税人需求为导向，不断提升服务质量，努力打造更加高效、便捷、温暖的办税环境。