服务礼仪的作用是?（服务礼仪的重要性是什么）

大家好，小乐来为大家解答以下的问题，服务礼仪的作用是?，服务礼仪的重要性是什么很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

1、服务是一种无形的商品，而体现这种商品价值的东西就是服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解好感和信任。

2、服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范。热情服务则要求服务员发自内心地、热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。

3、服务礼仪的特点有普遍性、继承性、差异性、时代性。服务礼仪的职能是塑造个人形象、塑造组织形象、沟通信息、联络感情。

本文到此结束，希望对你有所帮助。

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