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孙守超——社区居民贴心人

2021-09-15 10:48来源:铁岭日报社

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孙守超经常深入居民中走访调研

一个人、一网格,穿梭于大街小巷;一个本、一支笔,记录社情民意;一张嘴、一双腿,服务辖区百姓。

7个春夏秋冬,铁岭县凡河新区莲花湖街道水木华园社区党支部书记孙守超行走在街坊邻里中间;2000多个朝升暮合,她周旋于家长里短琐事。她把温暖送到社区居民的心田,做党和政府与居民的“连心桥”;她用心用情做好社区工作,做社区群众的“贴心人”。七一前夕,孙守超荣获了辽宁省优秀共产党员称号。

选择了就坚持下去

很难想象,一个20多岁的年轻人竟然能做社区里那些婆婆妈妈的事。

2005年毕业后,孙守超先后从事过很多职业:护士、汽车销售、通讯客服、企业职员,多个岗位的经历和历练,让她对社会多了几分体会,在与人打交道方面,更是增加了不少经验和智慧。

“我婆婆就是一名社区工作者,从她的身上,让我对这个职业有了一些了解,但当我真正干上这行后,感受就大大不同了。”2014年,在家人的鼓励下,孙守超参加了凡河新区管委会组织的招聘考试,同年10月,水木华园社区成立,12月孙守超来到社区工作,任社区负责人。

刚到社区工作时,只有两个工作人员,没有办公场所,借用在别的社区办公。那时候也不知道该咋开展工作,完全是一头雾水。为了迅速打开工作局面,白天她细心观察其他社区工作者的工作方式方法,晚上回家她有不懂的地方就请教婆婆,闲暇时,她翻阅大量与社区工作相关的资料,不断了解社区工作内涵。

认真核对每日工作事项

“说实在的,起初我是想找一个能按点上下班的地方,能多些时间陪陪孩子,没成想不但不能按时下班,加班加点成了常态。但我就这性格,既然选择了,就坚持干下去,我也想看看自己到底能干成啥样!”孙守超说。

疫情大考让她和居民心贴得更近了

在孙守超的微信里,有213个单元群、88个楼长群以及不计其数的工作群,孙守超每天都要实时关注这300多个群里的动态,“这些群都是去年疫情之初建立起来的,这一年多的时间,这些网格不仅发挥了大作用,也让我们社区工作者和群众的心贴得更近了。”

回忆起去年疫情之初时的工作场景,孙守超至今历历在目、记忆犹新。疫情发生后,孙守超意识到摸清底数是第一步,她带领工作人员每日走访排查重点人员,逐一在楼道单元门张贴通告,每家每户发放告知条,力争做到无死角。她有效整合各方力量,积极落实县委“七位一体”包保责任制,协调到口罩、消毒液、体温计等物资,发放给隔离人员及其家属。她和社区工作者每天为隔离人员提供生活物资采买服务,有的隔离人员不会做饭,和社区提出需求,需要送饭菜,我们帮助居民协调,每天一日三餐的为居民送饭,隔离病毒不能隔离我们对居民的关爱,有效保障了隔离人员的基本生活需要。她将“在职党员进社区”活动与网格化管理有效结合,报到的320余名在职党员,担任小区内的片长、楼长、单元长,122名楼长、283名单元长每日实时了解社区居民现状并及时向上报告。她协助辖区内的150余家商铺做好复工复产,及时进行政策宣传、了解存在问题、做好心理疏导工作。

疫情最忙的那几天,孙守超的丈夫得了急性阑尾炎并手术,她白天忙在一线,晚上到医院护理丈夫,同事们劝她休息休息,她都婉言谢绝,用瘦弱的身躯扛起战“疫”旗帜,为居民构建了一道坚实的疫情防护墙。

社区是党和政府联系群众的桥梁,也是服务群众的重要窗口。7年的社区工作经历,让孙守超得到了荣誉:全国抗击新冠肺炎疫情优秀城乡社区工作者、辽宁省优秀共产党员、铁岭市优秀共产党员、铁岭五一劳动奖章,更让她练就了“百般武艺”“能文能武”。孙守超说,社区书记不只是一个岗位,更是一份责任与使命,为老百姓服务、为党和国家做事是她永远不变的信念,她要把这份信念握在手里、扛在肩上,坚守下去。

走近群众变被动为主动

打开社区工作的突破口是从健身操队开始的。在理清了社区日常性业务工作后,她认识到,想要全面掌握居民情况,就得走到他们中去。可是从哪走起呢?“那时候,一到傍晚,在水木华园小区北侧的空地上,就有一些老年人跳健身操,我就去看,一来二去,我就和这些大爷大姨熟悉了,他们就跟我讲讲小区里的一些事。”随后的半年时间里,孙守超每天拿着小本和笔,一趟又一趟地穿梭在小区内。

孙守超在社区居民中开展宣讲

水木华园社区位于凡河新区城区的偏北部,毗邻两个高等院校,1927户、5700人的常住人口中,老年人多、机关单位上班的人多、流动人口多,这在一定程度上给社区工作增加了工作量和难度。小区白天上班的人多,采集数据就得在晚上下班后上门。社区老年人多,对社区服务的要求就高,这就给社区工作提高了标准和难度。一次走访中,孙守超了解到一户居民孩子的爸爸妈妈离婚,爷爷和爸爸相继去世,只剩下奶奶带着孙子生活。没有劳动能力就没有生活来源,拮据而单调的生活,让孩子变得越来越孤僻。孙守超与社区工作人员商讨后,与孩子的户口所在地联系,为孩子办理了事实无人抚养儿童补助,还请心理咨询师为孩子做心理辅导,请辅导老师为孩子补习功课,联系志愿者与他搭建“大小朋友手拉手”,从孩子的角度出发,在生活、学习方面真正意义上的“融合”,不仅关注小朋友身体健康,更关注小朋友的心理健康,解决了这个家庭的燃眉之急。

好的社区建设离不开社会各界的支持和共同努力,她多次与辖区机关、企事业单位协调商讨,与铁岭卫生职业学院、县教育局、团县委、县妇联等多家单位联合组建志愿者服务基地,组织志愿者到社区义务为青少年儿童提供美术、书法、口才等学习内容,这些活动得到了居民的欢迎和认可。

创新工作群众利益放首位

在社区居民口中,有一部分人称孙守超为“孙书记”,更多的人愿意叫她“小孩儿”,这个亲切称呼的得来,对孙守超来说并不容易。

社区成立之初,为了满足社区居民的活动需求,在广泛征求大家意见的基础上,社区活动室设置了绘画、舞蹈、剪纸、乒乓球等不同功能的活动室。看到大姨们在瓷砖上跳舞有摔倒的风险,孙守超又积极协调上级部门,为舞蹈室更换了橡胶地面,安装了镜子和扶杆。有的活动室人员少,她就协调有这方面特长的老师来教大家剪纸、打乒乓球,时间长了,聚集的居民多了,活动也开展得越来越好了。

为了创新社区管理模式,孙守超利用新媒体服务平台,创新“1+5+N”社区治理模式,将O2O商业模式引入政务服务工作,建立“便民服务平台+微信公众号+微信群”群众诉求手机平台,让联系服务群众的触角实现了全覆盖;5名工作人员纷纷主动承担任务,为居民线下办理日常业务;“四员N格”网格化管理模式,为每个网格配备管理员、协管员、警务员、监督员更好地开展各项工作。

微信步数每天都会排在前几名,平均每天都得走2万多步;经常是半夜下班,白天忙的有时候吃不上饭;社区没有男同志,不管啥活都得女同志干;身高1米65,体重只有90斤,能胖上2斤对她来说是最难的事……几年来,超负荷的工作让孙守超看上去要比同龄人憔悴很多。对于这份工作,家人多次劝她别干了,说到这些时,她总是沉默,一边是需要陪伴照顾的女儿,一边是需要解难扶困的居民,“我也想过放弃,但我一到单位,看到大爷大姨们有啥事都找我商量、等着我帮他们解决,社区遇到啥困难了,只要我吱一声,大家全来了,他们对我的信任是任何东西都衡量不了的,就冲这份信任,我也得坚守下去。”

铁岭日报全媒体记者王赛


编辑:韩涛
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