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110处理70余个报警电话
2019年02月11日 09:02:30 来源: 铁岭日报 编辑:赵梦

除夕夜,市公安局110指挥中心。通过硕大的方形屏幕可以看到此时的城区已是万家灯火,而110指挥中心接警大厅内却依然繁忙。

“您好,110指挥中心……”一阵阵接警的声音此起彼伏,这条城市中最繁忙的热线在万家团聚的除夕夜紧张忙碌着。接警席上,接警员盯着面前的电脑屏幕,快速地记录,并不时拿起对讲机通知相关警力处警。

市公安局110指挥中心接警大厅承载着铁岭市区所有的电话报警接线工作,24小时接受群众报警、求助、投诉,每名接警员在接到报警后,要快速完成问询、录入,再根据警情不同将报警详情转给报警人所在区域或是转给调度中心,调配其他警种力量。2018年,指挥中心共接到报警255651起,有效警情84081起。

“我们做过粗略统计,一天24小时700余个报警电话,接线员平均每天要重复200多遍‘您好,110指挥中心……’在这里,已经没有年节的概念了,因此我们也没有张贴过春联、福字之类的节日饰品。”110调度室主任周博说,每年除夕夜,他都会守在指挥大厅,“这样的日子,更不能出现问题。”就为了这份“平安”,他已经连续十年没和家人一起吃年夜饭了。

晚上8点刚过,指挥中心的电话铃声就频繁响起,几乎是刚放下一个电话,另一个电话就打了进来,包括火警、交通事故、求助等事件。很多市民因为着急,在拨打报警后无法在电话中说清楚事件原委、出事地点等,接警员们则需要耐心地跟电话那头的报警人详细询问,一再确认,不敢有丝毫松懈。

周博说:“每年除夕夜,火警都是最多的。”为了保证能及时出警,早在一个月前,周博就开始研究安保预案,以保证有充足的警力参与灭火救援。

申美慈2018年4月刚刚考上辅警,成为指挥中心的一名接警员,这是她第一次除夕夜没有和家人一起过。“其实还有一点小兴奋。”26岁的申美慈说,能在工作岗位上和同事们一起度过除夕夜,感觉很特别,有一种使命感。“今年除夕夜是我在指挥中心度过的第一个春节,深感责任重大,工作要比想象中的忙。”申美慈说,她知道警情尤其是火警肯定会多,但没想到会这么集中,从晚8点钟开始,火警就多了起来,其中有一起从一楼一直烧到二楼,好在报警人提供了准确的位置,救火人员及时赶到,没有造成人员的伤亡。“从接到这起火灾报警后,我这心就一直悬着,好在最后火灾被成功扑灭,也没有造成人员伤亡,我悬着的心才放了下来。”

据不完全统计,除夕夜接警员共接到77起报警电话,“尽管除夕夜紧张、忙碌,不能和家人团圆,但是听到出警民警反馈警情时,得知每个警情都得到妥善解决时,我感到特别欣慰,觉得我们的付出是值得的是有意义的。”第三次在除夕夜坚守在岗位的110民警孟凡成说。记者  王戈

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责任编辑:王春杰

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