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辽宁省消协:随时可投诉 5日内回复
2017年03月15日 14:52:35 编辑:王春杰

今后,消费者不用再担心消费维权投诉电话占线、接线员下班以及异地投诉不便利了。从今日起,全国12315互联网平台开始运行,消费者可以随时在网上或者通过手机进行投诉,并可以随时关注处理进度和结果。

全国12315互联网平台网址为www.12315.cn,微信公众号是“全国12315互联网平台”,APP为“全国12315互联网平台”,微信小程序名称为“12315”,消费者进行投诉或举报时需要实名注册。

昨日上午,记者登录www.12315.cn全国12315互联网平台,看到页面上“我要投诉”“我要举报”两个按钮非常醒目。记者注册登录后点击“我要投诉”,页面直接进入投诉须知界面,阅读完后即可进入正式投诉渠道。选择被投诉的企业,然后填写投诉的详细情况,还可上传图片、视频证据。总体来讲,比电话投诉更为直观,也更为方便。记者又用微信关注公众号“全国12315互联网平台”,注册账号后即可投诉或举报,操作也很方便。提交投诉后,消费者可以随时登录网站打开自己的投诉举报内容,实时关注处理进度和结果。

“对于消费者投诉,辽宁工商部门将在5个工作日内做出受理或不受理决定,按照国家工商总局的要求,60个工作日内将消费投诉完结。”辽宁省消费者协会秘书长唐少博接受记者采访时说,平台运行初期基层工商部门落实可能需要一个有一个过程,这个阶段,如果消费者网上投诉发现进展缓慢或暂无进展,可以拨打12315投诉举报电话或者到当地工商所投诉或举报。“平台正常运行后,如果工商部门逾期没作出受理或不受理决定,消费者可以提起行政复议或行政诉讼,这将倒逼基层工商部门高效地处理消费维权工作。”

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责任编辑:王春杰

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